Política de Reembolso
En Forjado en Plástico, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio personalizado que se adapte a las necesidades de cada cliente. Cada artículo es diseñado y fabricado bajo pedido, teniendo en cuenta las especificaciones proporcionadas por el cliente. Por este motivo, y en cumplimiento con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y artículos personalizados, a continuación detallamos nuestra política de reembolsos:
1. Productos Personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de la mayoría de nuestros productos (incluyendo nombres, unidades, emblemas, medidas específicas o colores solicitados), no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez confirmada la producción, salvo en los siguientes casos:
- Error en la fabricación atribuible a Forjado en Plástico (nombre incorrecto, color diferente al solicitado, etc.).
- Producto defectuoso o dañado en origen.
2. Productos No Personalizados
En los pocos casos en que se comercialicen productos estándar o sin personalización (como accesorios genéricos o elementos decorativos), el cliente dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. El producto deberá devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
3. Daños Durante el Transporte
Si al recibir tu pedido observas que el paquete está dañado o presenta signos de haber sido manipulado, te recomendamos:
- Rechazar el paquete en el momento de la entrega, indicando el motivo.
- En caso de aceptar el paquete, tomar fotografías del embalaje y del contenido dañado y contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Evaluaremos cada caso y, si procede, se repondrá el producto sin coste adicional para el cliente.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Si cumples con alguno de los casos mencionados anteriormente, sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con nosotros a través del WhatsApp al 614 348 790.
- Indica el número de pedido, el motivo de la reclamación y adjunta fotografías claras del producto recibido.
- Una vez revisado el caso, te responderemos en un plazo máximo de 3 días laborables con una solución: reposición del artículo, reembolso parcial o total, o un vale de compra para futuras compras.
5. Excepciones
No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:
- Errores en el diseño o en los datos facilitados por el cliente una vez aprobado el pedido.
- Daños ocasionados por un mal uso del producto.
- Cambios de opinión tras haberse iniciado la producción.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos, puedes escribirnos a:
📱 WhatsApp: 614 348 790
En Forjado en Plástico trabajamos cada pieza con dedicación y detalle, y queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Gracias por confiar en nuestro trabajo.